Plik się nie przesyła
Przyjmujemy pliki CSV, DOC, DOCX, HEIC, HEIF, JPEG, JPG, PDF, PNG, XLS, XLSX do 20 MB każdy. Każdy plik sprawdza też skaner antywirusowy. Pod polem pojawia się komunikat, co poszło nie tak - poniżej wyjaśniamy, co zrobić.
Krok po kroku
Sprawdź, czy plik nie jest większy niż 20 MB. Zdjęcia większe niż to zmniejszamy same jeszcze przed wysłaniem.
Sprawdź format. Plik ZIP albo RAR rozpakuj i prześlij pliki osobno.
Zdjęcia z telefonu są w porządku, także z iPhone'a (HEIC).
Sprawdź połączenie z internetem i spróbuj jeszcze raz.
- Plik został zablokowany przez skaner antywirusowy - w pliku jest wirus albo coś, co go przypomina. Sprawdź komputer programem antywirusowym. Jeśli dokument jest w porządku, zapisz go ponownie (np. jako PDF) i wyślij jeszcze raz.
- Plik zawiera makra - arkusz albo dokument Worda z makrami. Makra to najczęstszy sposób, w jaki wirusy trafiają do biur, więc takich plików nie przyjmujemy. W Excelu wybierz Plik → Zapisz jako i typ Skoroszyt programu Excel (.xlsx) albo PDF; w Wordzie - Dokument programu Word (.docx) albo PDF.
- Plik jest uszkodzony albo nie jest dokumentem Office - plik ma końcówkę .docx lub .xlsx, ale w środku jest coś innego. Otwórz go i zapisz ponownie albo wyślij jako PDF.
- Nie możemy teraz sprawdzić pliku - skaner chwilowo nie odpowiada. Nic nie musisz robić - spróbuj ponownie za kilka minut.
- Zdjęcie ma zbyt dużą rozdzielczość - zdjęcie PNG albo z iPhone'a ma ponad 50 megapikseli. Zrób zrzut ekranu albo zapisz zdjęcie jako JPG i prześlij ponownie.